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Dernière mise à jour : 19 octobre 2026
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Médiation de la consommation
Conformément aux articles L. 612-1 et L. 612-2 du code de la consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour rechercher une résolution amiable du litige qui l'oppose à l'entreprise.
Avant toute saisine, le client doit avoir adressé par écrit sa réclamation à l'entreprise et avoir tenté de résoudre le litige directement avec elle. Cette réclamation écrite peut être envoyée par le formulaire de contact du site. À défaut d'accord, le médiateur de la consommation peut être saisi dans le délai d'un an à compter de cette réclamation écrite.
La médiation est facultative. Elle n'empêche pas de saisir le juge compétent.
Des informations sur la médiation de la consommation sont publiées par le ministère de l'Économie : www.economie.gouv.fr/mediation-conso.